Cont respins sau blocat la verificare: cauze frecvente și remedii
Majoritatea problemelor de la înregistrare nu țin de cazino, ci de nepotrivirea dintre datele introduse și actele jucătorului. Le grupăm după cauză, pentru ca fiecare cititor să recunoască situația în care se află.
Prezentarea FS Casino explică unde trimiteți o solicitare despre cont și cum răspunde echipa după verificarea înregistrărilor.
| Cauza | Cum se manifestă | Remediul |
|---|---|---|
| Nume scris diferit de act | Verificarea nu se încheie | Reintroduceți numele ca în act |
| Diacritice omise | Nepotrivire la comparare | Folosiți ă, â, î, ș, ț ca în act |
| Adresă veche | Dovada de adresă respinsă | Trimiteți un document recent |
| Document neclar | Cerere repetată | Fotografie completă, fără reflexii |
| Cont dublu | Restricționarea soldului | Contactați-ne, nu deschideți alt cont |
| Metodă pe alt nume | Retragerea este reținută | Folosiți o metodă a dumneavoastră |
Numele: cea mai frecventă cauză
Numele din formular trebuie să fie identic cu cel din actul de identitate, în aceeași ordine. În România multe persoane au prenume compuse sau nume cu cratimă, iar acestea se scriu exact ca în act, inclusiv cratima. Dacă actul conține două prenume, le introduceți pe amândouă. Un diminutiv sau o formă scurtă duce la nepotrivire, iar retragerea rămâne în așteptare până la clarificare.
Regula numelui se aplică și metodei alese, așa cum explică ghidul de plăți și retrageri FS Casino.
Diacriticele și adresa
Tastatura telefonului poate înlocui automat ș și ț cu s și t, deci verificați câmpul înainte de trimitere. Adresa din formular trebuie să fie cea la care locuiți sau cea din documentul trimis ca dovadă. Dacă v-ați mutat, introduceți adresa actuală și păstrați un document recent care o confirmă, cu numele dumneavoastră complet.
Fotografiile documentelor
- Așezați documentul pe o suprafață plană, în lumină bună.
- Fotografiați-l întreg, cu cele patru colțuri vizibile.
- Evitați reflexiile și degetele peste text.
- Trimiteți fișierul în contul de jucător sau la adresa de e-mail indicată de noi.
Cum se remediază după respingere
Dacă un document este respins, nu trimiteți același fișier a doua oară. Citiți mesajul din cont, corectați motivul indicat și încărcați o fotografie nouă. Dacă motivul nu este clar, deschideți chatul live și cereți lămuriri. Contul rămâne al dumneavoastră în tot acest timp, dar retragerile sunt reținute până la încheierea verificării.
Ce vedeți în cont după fiecare pas
După confirmarea e-mailului apar lobby-ul și secțiunea Bonusuri. După depunere apar soldul și istoricul tranzacțiilor, iar după încărcarea documentelor starea verificării. Fiecare schimbare este înregistrată cu data, deci în mesajul către noi puteți indica o anumită înregistrare. Răspunsul nostru spune ce am verificat, ce lipsește și ce urmează.
Aceste stări sunt vizibile și prin FS Casino pe telefon, unde ecranul contului și casieria folosesc aceleași înregistrări.
De ce documentele nu se cer la înregistrare
Cerem actele de regulă înainte de prima retragere, nu la crearea contului, pentru că nu sunt necesare pentru a intra în lobby sau a depune. Așa înregistrarea este scurtă. Dezavantajul este că o eventuală nepotrivire iese la iveală abia la retragere, de aceea merită să verificați formularul din timp și să trimiteți actele înainte să le cerem.
| Momentul | Ce avem nevoie | De ce |
|---|---|---|
| Înregistrare | E-mail, parolă, date din act | Deschiderea contului |
| Prima depunere | Metodă pe numele dumneavoastră | Potrivirea cu contul |
| Prima retragere | Act și dovadă de adresă | Confirmarea identității |
Schimbarea datelor după înregistrare
Dacă s-a schimbat numele sau adresa, scrieți-ne de pe adresa contului și atașați documentul care dovedește schimbarea. Modificăm datele după verificarea documentului și vă anunțăm în cont sau prin e-mail.
Un singur cont
Fiecare jucător poate deține un singur cont. Conturile multiple, conturile folosite în comun și utilizarea metodelor de plată ale altor persoane nu sunt permise și pot duce la restricționarea soldului.
Înregistrarea nu consumă nimic din pachet
Pachetul de bun venit începe doar când alegeți o etapă și faceți o depunere calificată: patru etape, potrivire de 100%, 110%, 120% și 150%, 400 de rotiri gratuite, rulaj de 40x pentru bonus și 30x pentru câștigurile din rotiri, cinci zile pentru fiecare etapă, fără cod promoțional. Puteți deci deschide contul și citi condițiile fără nicio obligație, iar decizia privind bonusul se ia înainte de prima plată.
Calendarul pentru bonusul de bun venit FS Casino explică rulajul și ce se întâmplă la încheierea celor cinci zile ale unei etape.
Ordinea verificării
Verificăm în aceeași ordine de fiecare dată: mai întâi vârsta și identitatea, apoi adresa, apoi metoda de plată. O problemă la un pas oprește următorii pași, de aceea corectarea trebuie făcută la pasul la care a apărut: un nume greșit nu se rezolvă cu o altă dovadă de adresă, iar o adresă veche nu se rezolvă retrimițând actul de identitate.
Dacă ați greșit adresa de e-mail
Un caracter greșit în adresa de e-mail oprește mesajul de confirmare. Scrieți-ne din adresa pe care ați vrut să o folosiți, descrieți situația și indicați data înregistrării. Nu putem trimite mesaje către o altă adresă fără confirmarea titularului. Chatul live este calea cea mai rapidă dacă nu aveți acces la nicio căsuță legată de cont.
Datele pe care le folosim
Folosim adresa de e-mail pentru confirmarea contului și notificări, numele și data nașterii pentru verificarea vârstei, adresa pentru dovada domiciliului și datele plății pentru depuneri și retrageri. Nu cerem informații fără legătură cu aceste scopuri. Pentru corectarea datelor scrieți la [email protected], de pe adresa înregistrată.
FS Casino FAQ
18 ani. Verificăm vârsta prin documentul de identitate.
De regulă înainte de prima retragere, iar uneori mai devreme, dacă activitatea contului o cere.
Îl introduceți exact ca în act, cu tot cu cratimă.
Da, dacă documentul este întreg, clar și fără reflexii.
Cel mai des pentru că este veche, nu conține numele complet sau este tăiată.
Nu. Este permis un singur cont pentru fiecare persoană.
Nu. Pachetul de bun venit se alege în secțiunea Bonusuri.
Da. Formularul funcționează în browserul telefonului la fel ca pe calculator.